首先要了解客户说的不更新是现在不更新还是之前不更新，如果是之前不更新，就问下现在正常吗，如果现在正常，告知下客户之前是数据拥堵了，所以没办法恢复。如果现在不正常处理步骤如下：

1. 登陆服务器远程看下gserver参数SD是否拥堵

2. 查看gserver安装目录下conf和conf.bak seeting下是否配置，如下图：

<calposinfotype>4</calposinfotype>

3.服务器上上访问www.exlive.cn是否可以访问，如果不能访问修改DNS

4. 访问位置计算接口，是否可以访问（接口不对外）